Oletko ihmisjohtaja vai asiajohtaja? Kysymys on absurdi. Kuka nyt näkisi johtavansa apinoita tai nilviäisiä? Kuitenkin niin usein unohdamme oman, toisten, yrityksen ja liiketoiminnan ihmisulottuvuuden.
Kauppaa ja liikesuhteita solmitaan ihmisten kesken, tuotteita ja palveluita myydään ihmisille. Myös Suomessa, vaikka ihmismassan pienuus kyllä välillä vaikuttaa kuin puffauttelisi Saharassa.
”Must” arvo tänä päivänä on asiakaslähtöisyys. Muistaakseni Fingerporin sarjakuvassa eräs yritys toteutti asiakaslähtöisyyttä niin kirjaimellisesti, että tosiaan lähettivät kaikki asiakkaansa pois. Asiakaskeskeisyys. Parempi: asiakas on kaiken keskellä eikä lähde pois. Tai vain: asiakas. Hän on kaikkialla. Hän on ihminen.
Kun teet bisnestä, muista että kättelet ihmistä ja ehkä katsot ihmissilmiinkin. Täällä Suomessa. Tai Ugandassa tai missä vain.