Haluatteko saada kohdennetumpaa ja puhuttavampaa palvelua asiakkaillenne? Tässä valmennuksessa pureudumme yhtenäisen palveluviestinnän rakentamiseen. Sellaiseen, joka toimii juuri teidän organisaatiossanne. Miten kohtaatte asiakkaanne tasalaatuisesti, yhtenäisellä palvelulla ja tuottavasti?

Mietityttävätkö nämä asiat:

• Organisaatiossanne palvelu ei ole sisäisesti linjassa ja sekava lopputulema näkyy ja tuntuu asiakkaalle asti.
• Teillä ei ole tarkkaa tietoa, keitä asiakkaanne ovat ja siksi kommunikointi ei kohdennu oikein.
• Asiakkaat eivät liikutu, palveluviestintänne ei kosketa heitä. Puhutaan pukille.

Kutsu meidät keskustelemaan teidän tarpeistanne niin muokkaamme valmennuksen teidän tilannettanne vastaavaksi.

Valmennusrunkoehdotus aiheena palvelukulttuurin kehittäminen, asiakasdialogi ja asiakkaan kohtaaminen:

1. Kuka on Asiakas, asiakkaasi? Miksi?

• Huomioi sisäiset ja ulkoiset asiakkaat, sidosryhmät, B2B & B2C vai C2C?
• Erilainen suhde kuhunkin asiakkaaseen.

2. Asiakaslupaus on yrityksen brändi

• Palvelu on strateginen valinta.
• Työyhteisö on mukana tuottamassa palvelulupausta.
• Miten viedä palvelulupaus käytäntöön yrityksestä asiakkaalle?

3. Rakenna aitoa asiakasdialogia

• Onnistumisen kulmakivet – aktiivisuus ja vuorovaikutteisuus.
• Asiakkaasi on aktiivinen toimija – jokainen kohtaaminen on tärkeä.

4. Kohtaavatko odotukset ja toteutunut palvelu?

• Johda odotustenhallintakeskustelua.
• Auta asiakastasi kuulemaan omat odotuksensa.

5. Tuntosarvet käyttöön! – onko asiakkaasi sittenkään tyytyväinen?

• Mistä tunnistat sitoutuneen asiakkaan?
• Puhu ratkaisukeskeisesti, tarjoa vaihtoehtoja.
• Entä, jos tunteet vievät asiakasdialogia väärään suuntaan

6. Tutki ja tutustu! – tunnetko asiakkaasi todella? Kenen kieltä puhut?

• Asiakasdatan kerääminen ja segmentointi: miten ja mistä saa dataa?
• Miten data muutetaan informaatioksi, eli tuodaan käytäntöön?
• Arvota asiakkaasi.

7. Kohtaa asiakkaasi segmenteittäin

• Missä ja miten kohtaat; Määrittele ydinviesti ja kanavat.

8. Lopputehtävä & Workshop: tehtävä käydään läpi ja varmistetaan, että yhteisesti sovittu suunnitelma viedään käytäntöön.

Kiinnostuitko? Jätä soittopyyntö.

Hanuman Consulting toteuttaa valmennuksen yhteistyössä Pro-Storiesin kanssa. Hyödynnä molempien osaaminen yhdellä kertaa!