Tag Archives: palvelumuotoilu

Palveluviestinnän valmennuksella palvelutaso kohoaa

Asiakaskeskeinen markkinointi, Palveluista eli On Service, , , , , , , ,

Haluatteko saada kohdennetumpaa ja puhuttavampaa palvelua asiakkaillenne? Tässä valmennuksessa pureudumme yhtenäisen palveluviestinnän rakentamiseen. Sellaiseen, joka toimii juuri teidän organisaatiossanne. Miten kohtaatte asiakkaanne tasalaatuisesti, yhtenäisellä palvelulla ja tuottavasti?

Mietityttävätkö nämä asiat:

  • Organisaatiossanne palvelu ei ole sisäisesti linjassa ja sekava lopputulema näkyy ja tuntuu asiakkaalle asti.
  • Teillä ei ole tarkkaa tietoa, keitä asiakkaanne ovat ja siksi kommunikointi ei kohdennu oikein.
  • Asiakkaat eivät liikutu, palveluviestintänne ei kosketa heitä. Puhutaan pukille.

Kutsu meidät keskustelemaan teidän tarpeistanne niin muokkaamme valmennuksen teidän tilannettanne vastaavaksi.

Valmennusrunkoehdotus aiheena palvelukulttuurin kehittäminen, asiakasdialogi ja asiakkaan kohtaaminen:

1. Kuka on Asiakas, asiakkaasi? Miksi?

  • Huomioi sisäiset ja ulkoiset asiakkaat, sidosryhmät, B2B & B2C vai C2C?
  • Erilainen suhde kuhunkin asiakkaaseen.

2. Asiakaslupaus on yrityksen brändi

  • Palvelu on strateginen valinta.
  • Työyhteisö on mukana tuottamassa palvelulupausta.
  • Miten viedä palvelulupaus käytäntöön yrityksestä asiakkaalle?
  1. Rakenna aitoa asiakasdialogia
  • Onnistumisen kulmakivet – aktiivisuus ja vuorovaikutteisuus.
  • Asiakkaasi on aktiivinen toimija – jokainen kohtaaminen on tärkeä.
  1. Kohtaavatko odotukset ja toteutunut palvelu?
  • Johda odotustenhallintakeskustelua.
  • Auta asiakastasi kuulemaan omat odotuksensa.
  1. Tuntosarvet käyttöön! – onko asiakkaasi sittenkään tyytyväinen?
  • Mistä tunnistat sitoutuneen asiakkaan?
  • Puhu ratkaisukeskeisesti, tarjoa vaihtoehtoja.
  • Entä, jos tunteet vievät asiakasdialogia väärään suuntaan
  1. Tutki ja tutustu! – tunnetko asiakkaasi todella? Kenen kieltä puhut?
  • Asiakasdatan kerääminen ja segmentointi: miten ja mistä saa dataa?
  • Miten data muutetaan informaatioksi, eli tuodaan käytäntöön?
  • Arvota asiakkaasi.
  1. Kohtaa asiakkaasi segmenteittäin
  • Missä ja miten kohtaat; Määrittele ydinviesti ja kanavat.
  1. Lopputehtävä & Workshop: tehtävä käydään läpi ja varmistetaan, että yhteisesti sovittu suunnitelma viedään käytäntöön.

Kiinnostuitko? Jätä soittopyyntö.

Hanuman Consulting toteuttaa valmennuksen yhteistyössä Pro-Storiesin kanssa. Hyödynnä molempien osaaminen yhdellä kertaa!

Teknologia ei ole mitään ilman ihmisiä

Palveluista eli On Service, Toimiva yrityskulttuuri ja johtaminen, , ,

Liian usein, kun uudistetaan tietojärjestelmää tai kun otetaan käyttöön uusi ohjelma, unohdetaan käyttäjät ja asiakkaat. Olen nähnyt ja kuullut niin monelta ihmiseltä, että uusi softa vain lämäistiin koneille, mutta sitä ei integroitu tai adaptoitu organisaatioon riittävästi. Henkilökunta ei saanut opastusta ja osa toiminnoista on käsittämättömiä. Pahimmillaan asiasta kärsii asiakas. Ja sitä myöten itse yrityskin.

Niin, että huomioikaa ihmiset – henkilöstö ja asiakkaat, palvelumuotoilu ja toimintatavat kun jalkautatte yhtään mitään!

Yrityksen putkisto kuntoon

Asiakaskeskeinen markkinointi, ,

Kartoitamme viemäriverkoston ja putkiston. Seuraamme missä vesi virtaa kiivaasti, missä ei lainkaan ja missä tukokset, ruosteet ym. viat ovat. Varmistamme, että putket toimivat yhdessä moitteettomasti ja että ne yhdistyvät pääputkeen, josta vesi jakaantuu alaputkistoihin. Toimitukset valutetaan viemäreihin, jotka taasen löytävät toisensa pääviemärissä, josta vesi solahtaa ulos kuin yhdestä putkesta.

Olen putkimies ja olen toiveammatissani.

Aikoinaan, kun opiskelin hienoja akateemisia aineita, minua ahdisti toisten kysymykset kuten mitä opiskelet, mitä aiot tehdä ja mikä sinusta tulee isona. Silloin haaveilin, että voisin vastata näin: ”opiskelen putkia, aion korjata putkia ja minusta tulee putkimies.” Ja kuin huomaamatta, olen matkannut kohti tätä nuoruuden haavettani.

Olen varsin ylpeä über-tippaleipä-humanismista kuin myös putkiaivo-insinööri opinnoistanikin. Yhdistelmänä tippaleipä ja putki on lyömätön: kokoamme tippaleivästä olennaisuuksia, pääputkia, joihin tippaleivän heiveröisemmät osat sitoutuvat vankasti. Tippaleipä putkistoineen on luotettava, takuuvarma ja ehkä herkullinenkin makupala asiakkaalle. Kuka nyt sisäisesti riitaantunutta tippaleipää haluaisi mutustella!

Me kartoitamme yrityksen putkiston, osastot, ja voimavarat eli vedet. Määrittelemme yhdessä johdon kanssa pääputken yrityksen sisällä, sen strategian. Sekä arvot: veden laadun, voiman ja virtaavuuden. Tärkeää on testata ja varmistaa putki kerrallaan, että putkisto toimii yhdessä ja että vesi virtaa toivotusti. Kun työt on putkistossa tehty, ne valuvat yhteismitallisesti lopulta pääviemäriin, jonka suulla asiakas saa lopputuotoksen.

Okei, ei kovin hehkeä mielikuva asiakkaan näkökulmasta, mutta tajusitte toiminnan?

Olen hemputin hyvä putkimies. Ylpeydellä.