Category Archives: Uncategorized

Vakuuttavan esiintyjän koulutus

Opi vakuuttavaksi esiintyjäksi esiintymiskoulutuksessa kokeneen kouluttajan ja palkitun puhujan opastuksella!

Jokainen meistä esiintyy erilaisissa tilanteissa mutta yhteistä on vaikuttaminen yleisöön – miten sen teet? Tavoitatko sinä yleisösi? Ei ole yhdentekevää, miten esiinnyt.  Tässä esiintymiskoulutuksessa kehityt paremmaksi esiintyjäksi, jonka viesti muistetaan. Saat yhdessä päivässä tukea, ideoita, vinkkejä ja koutsausta esiintymiseesi. Painotamme koulutuksessa esiintymisharjoituksia sekä erilaisia keinoja esittää asiansa. Lisäksi hiomme osallistujien esityksiä.

Mitä maailman parhaat ammattilaisjalkapalloilijat tekevät kauden alussa? Treenaavat perusasioita. Vuodesta toiseen. Toistoa, toistoa, toistoa. Sama pätee esiintymistaitoon. Se on kansalaistaito, jota pitää harjoitella säännöllisesti.

Koulutuksen hyödyt:

  • Saat esiintymisvarmuutta
  • Osaat muokata esitystäsi ja esiintymistäsi tilannetta vastaavaksi
  • Opit tekemään mielenkiintoisen, värikkään ja erottuvan esityksen
  • Kuulet valmentajilta ja toisilta osallistujilta vinkkejä
  • Saat henkilökohtaista palautetta esiintymisestäsi

Koulutus sopii sinulle, joka esiinnyt, myyt, presentoit, koulutat, viestität, tarinoit. Sinulle, joka haluat pukea sanomasi vaikuttavaan ja tavoitteelliseen muotoon. Painotamme sinun vahvuuksistasi lähtevää esitystä ja niin, että se puhuttelee yleisöä. Tehdään siitä mieleenpainuva!

Kouluttajasi
Kouluttajana toimii Maria Wan Hanuman  Consultingista. Lisäksi vierailijana sinua on valmentamassa Pekka Kanerva. Ks. esittelyt alla.

Ohjelmasisältöehdotus:

1.Oma ja päivän tavoite sekä tutustuminen ryhmään
– Esiintyjän ensimmäinen työkalu: asenne ja into
– Harjoitus: Esittele itsesi

2. Kaiken perusta on esityksen tavoite ja asettuminen kohderyhmän asemaan
– Tavoite ohjaa ja määrittää
– Huomioi kohderyhmä. Tiedä kenelle esiinnyt
– Esiinny kohderyhmälähtöisesti
– Luo kontakti yleisöön ja vuorovaikutuksellinen tunnelma
– Yleisön motivointi ja sitouttaminen
– Kysele ja kuuntele; osallista ja innosta

3. Hyvän esityksen rakenne ja sisältö
– Miten rakennan sisällön; keinoja, vinkkejä ja metodeja
– Esityksen pääviesti selkeästi esille. Mikä olennaista, mitkä yksityiskohtia?
– Aloitus, eteneminen, lopetus
– Eri kokoisten ryhmien huomiointi
– Valitse esityksesi tehokeinot, esim. tarina, argumentointi, informaatio
– Tarinoiden hyödyntäminen, draaman kaari
– Harjoitus: lisää esitykseesi mielenkiintoa tarinalla tai metaforalla
– Esityksesi ajoittamisesta vastaat sinä

4. Esitykseen valmistautuminen ja luonteva esiintymistilanne
– Valmistautuminen esitykseen ja tekniikan varmistaminen
– Tilan käyttö
– Eleiden ja äänen käyttö
– Harjoitus: äänenkäytön harjoitus
– Miten selviän esiintymisjännityksestä?

5. Oppien vieminen käytäntöön
– Harjoitus: kirjaa missä lupaat kehittyä seuraavien 3kk:n aikana
– Kotitehtävä: tämä on kiva yllätys!
16.00 Koulutus päättyy

Päivän aikana tehtävien harjoitusten lisäksi jokainen pitää noin 3 minuutin ennalta valmistellun esityksen ja saa siihen henkilökohtaista palautetta. Saat lisäohjeet noin viikkoa ennen koulutusta.

 

Kysy tarjousta yrityksellesi! Lähetä viesti tästä:

Tässä koulutuksessa pääset työstämään omaa esiintymistäsi kouluttajan, ammattipuhujan ja muiden osallistujien kesken. Saat esitehtävän noin viikkoa ennen valmennusta.

Lisätietoja: maria[AT]hanuman.fi tai soita 0405868899

Kouluttajien esittely:

Maria Wan (FM, MBA) on kokenut ja rohkea valmentaja, jonka intohimo on saada muut innostumaan asiastaan niin että vastaanottajakin viehättyy. Hän on auttanut useita yrityksiä näkemään myynnin ja viestinnän asiakkaan näkökulmasta. Maria on tottunut asiantuntijapuheenvuorojen pitäjä.

Pekka Kanerva(KTM) on kansainvälisen markkinoinnin ja myynnin ammattilainen, puhetaidon kouluttaja sekä vuoden 2016 Suomen ja Baltian mestari puhetaidossa (Toastmasters International).

Kansainvälinen asiakasymmärrys edellyttää kulttuuriosaamista

Kilpailu pääsystä asiakkaan mieleen ja taskuun on yhä vaikeampaa. Kilpailun voittaa se, joka osaa määrittää asiakkaansa riittävän kohdennetusti ja ymmärtää, mitkä asiakkaan todelliset tarpeet ovat. Asiakastietämyksestä, tunnetummin customer insight, on tullut yritysten kilpailuetu. Kun ymmärtää asiakasta, tämän maailmaa, tarpeita, toiveita ja toimintatapaa, pääsee kiinni positiiviseen asiakaskokemuksen tuottamiseen. Ylivertainen asiakaskokemus tuottaa kauppaa ja tekee asiakkaista suosittelijoita.

Suomalaisen asiakkaan tarpeet ja aivoitukset on vielä kohtuullisen helppo arvioida, mutta ulkomaisten markkinoiden asiakasymmärrys edellyttää tarkempaa kohderyhmämäärittelyä sekä kulttuuriosaamista. Jokainen asiakas elää omassa kulttuurisessa viitekehyksessään ja toimii ja ajattelee oman kulttuurinsa puitteissa. Kansainvälinen markkinointi ei synny ilman asiakasymmärrystä ja kulttuuriosaamista.

Ostaako asiakkaasi brändin, arvoa, kokemuksen vai avun? Markkinoinnin tulee koskettaa jokaista henkilökohtaisesti. Jako yritys- ja kuluttaja-asiakkaisiin hämärtyy. Vaikka bisnes olisi globaalia, globaalia asiakasta ei ole. Kehittyvissä maissa myydään vielä tuotteita ja ominaisuuksia, mutta sielläkin kasvavassa määrin kokemuksia ja hyötyjä.

Siksi kansainvälisten kulttuurien- ja asiakasymmärryksen tarve kasvaa.

Yrityskulttuurin kartoitus – helppo tilata, paljon asiaa!

Kysy yrityksellesi, yhteisöllesi, osastollesi tai organisaatiollesi yrityskulttuurikartoitus!

Building_company_cultureKartoitus pitää sisällään alkukartoituksen, webbikyselyn, ammattihavainnoinnin ja haastattelut sekä tulosten purun.

Ota yhteyttä tai soita Marialle 040 586 8899.

Kartoituksen hyöty? Tiedät missä yrityksesi ilmastossa mennään, missä vahvuudet ja kipupisteet, joita voitte lähteä kehittämään seuraavalle tasolle.

Miksi Hanuman? Olemme kulttuurintutkijoita useamman vuoden liiketoimintaosaamisella. Meille hiljaisen tiedon ja signaalien muuttaminen toimintasuunnitelmiksi on arkipäivää. 

Markkinointi Aasiassa

Aasian markkinat ovat moninaiset ja nälkäiset. Ei liene yhtäkään tuotetta tai palvelua, jolle ei löytyisi markkinaa Aasiasta. Aasiassa ei myöskään liene maata, jossa talouden kasvu olisi alle sen, mikä se on EU:n missään maassa. Löytyisikö yrityksesi kasvu siis Aasiasta?

Ensin pitää löytää sopiva markkinoiden aloitusmaa. Usealle suomalaiselle yritykselle se on Hongkong tai Singapore, mikä on järkevää, koska liiketoiminnan perustaminen sinne on selkeää ja loogista ja niiden kautta muille Aasian markkinoille meno helpottuu. Mutta herkullisimmat markkinat löytyvät usein Hongkongin ja Singaporen ulkopuolelta. Länsimaiset yritykset näkyvät jo vähemmän kehittyneissä Laosissa ja Myanmarissakin. Siksi suosittelen harkitsemaan markkinoille menoa suoraan sinne, missä asiakkaatkin ovat. Liiketoiminnan perustaminen voi kuitenkin olla pitkä kimurantti tie täynnä yllätyksiä, mutta oikealla asenteella, huolellisella työllä ja kärsivällisellä sisulla olet heti oikeilla markkinoilla.

Vertaile siis eri maita ja markkinoita. Mitkä asiat painavat vaakakupissa: liiketoiminnan perustaminen (yritysmuoto, kannustimet, byrokratia, tullit ym.), turvallisuus (poliittinen, taloudellinen, maantieteellinen), markkinoiden koko ja sopivuus (asiakkaat), jne. Mikä on yrityksesi riskin sietokyky? Miten kotiuttaa varat? Toimiiko vai tökkiikö kommunikointi?

Ei riitä, että valitset maan, koska maan sisällä on lukuisia eri markkinoita ja segmenttejä. Mikä niistä on sinun? Segmentoi huolella. Mieti, miten tuotetta pitää muokata niin, että se puhuttelee segmenttiäsi. Mikä markkinointistrategia toimii? Kun olet selvityksesi tehnyt, toimi nopeasti ja ole valmis äkkinäisiin muutoksiin. Itä- ja Kaakkois-Aasiassa ei ole trendejä vaan fadeja: tänä vuonna tuote X myy kuin häkä ja ensi vuonna tuote Y. Suomalainen insinööri, älä rakastu tuotteeseesi, koska sen pitää mukautua kustannustehokkaasti markkinoiden saneluun.

Mietitään vielä tuotteesi ja asiakkaiden yhteyttä. Tuotteesi on lumenaurauskone. Katsot pohjoisia markkinoita: Japanissa sinut ohjataan Tohokuun tai Hokkaidolle, mutta sieltä löytyy jo liuta kilpailijoita. Kiinan pohjoiset markkinat ovat laajat ja talvella kuivat: asiakkaat ovat etäällä eikä ole aurattavaa. Miten olisi Etelä-Aasian vuoristoseudut? Ehkä aurauskoneesi on ketterä vuoristoteillä? Tai passeli auraamaan mutaa Indonesian maanvyörymissä?

En viitsi edes ottaa esimerkiksi mobiili- ja pelialaa, koska sen mahdollisuudet ovat rajattomat. Kambodzassa hypättiin suoraan lankapuhelinteknologian yli mobiiliin; Filippiineiltä lähtee useita virusohjelmia maailmaan ja siellä piirretään amerikkalaisia animaatioita alihankintana; Etelä-Korean koko palvelukulttuuri on langaton ja mobiili; ja tietenkin kiinalaiset tehtailevat kaiken aikaa edullisia kopioita kuin myös liudan innovaatioita.

Aasiassa tuote paketoidaan uudeksi vastaamaan sen segmenttiä, ja pienikin segmentti Aasiassa on usein riittävä. Sulawesin saarella asuu vajaat 20 miljoonaa ihmistä. Mitä jos prosentti eli 200 000 heistä olisi sinulle asiakkaita, riittäisikö se?

Tiedätkö mitä on PEM?

Bisnes rakastaa lyhenteitä. PEM tarkoittaa jo montaa asiaa, mutta annan sille vielä yhden merkityksen: Personnel Experience Management:n. Se olkoon vastineena nykyisin paljon puhuttavalle CEM:lle (customer experience management).

Perustelen tarvetta sillä, että CEMiä ei synny ilman PEMiä. Asiakaskokemusta ei saisi lähteä rakentamaan ainoastaan ulkoapäin. En lainkaan vähättele – vaan suorastaan korostan – asiakkaiden mieltymysten ja fiilisten selvittelyä onnistuneen asiakaskokemuksen luomisessa. Mutta jos yrityksen sisäinen palvelukokemus ei tue sitä, se on päälle liimattu kuori joka pysyy paikoillaan vain sen ajan kuin sen muistaa, vähän niin kuin tekohampaat.

Siispä. PEM + CEM =PnCEM eli Personnel and Customer Experience Management.

Kun yrityksessä on päätetty, mikä merkitys palvelulla on, sen tulee sitouttaa henkilöstö toteuttamaan tavoitetilaa. Työkalut, prosessit ja systeemit on hiottava tavoitteen toteuttamisen tueksi. Sekä ennen kaikkea ohjata sisäinen palvelukulttuuri (PEM) sellaiseksi, että asiakkaan palvelukokemus (CEM) on tavoitteen mukainen. Ei muovitekareita vaan aidot ja pysyvät.

Asiakaslähtöisyyttä tai –keskeistä (customer driven tai centricity) yritystä ei ole, ellei ensin ole henkilöstökeskeistä (personnel driven or centric).

Niin että kotipesä kuntoon ja tekarit hiiteen!

Hiljainen tieto näkyväksi

Hän pysähtyi. Kuunteli hetken hiljaisuutta. Mutta sitä ei ollut. Aloitus voisi olla romaanista mutta se voisi yhtä hyvin kuvata organisaation markkinapositiota.

Me liputamme hiljaisen tiedon ja signaalien puolesta. Liiketoiminta huomioi niitä aivan liian vähän. Bisnesyksiköiden lukuja tuijottamalla ja kvartaalitaloutta palvelemalla ohittaa monia huomionarvoisia tekijöitä.

Jokainen itseään kunnioittava johtaja, joka on perillä tämän päivän liiketoimintahaasteista, tietää, että hiljainen tieto ei ole höttöä eikä hippimeininkiä. Sen sijaan moni johtohenkilö ei ymmärrä, että hiljaisten signaalien havainnointi, kerääminen ja erityisesti analysointi vaatii asialle paneutumista. Hiljainen tieto ei nimensä mukaisesti anna kuulua tai näkyä itsestään. Se pitää noukkia pienistä vihjeistä, sanomattomista sanoista työntekijöiden kesken, asiakkaiden huulilta ja paikan tunnelmasta, tavoista ja yrityksen strategiasta.

En hyväksyisi päätelmiä organisaatiokulttuurin valjastamisesta, asiakassegmentoinnista ja asiakasviestinnästä tai markkinatutkimuksista ja kulttuurien välisestä analyysistä, mikäli niissä ei olisi jollakin tapaa otettu huomioon hiljaista tietoa ja signaaleja.

Jos hiljaista tietoa ei havainnoi ja tulkitse systemaattisesti, se usein jääkin hötöksi tai ”nice-to-know:ksi”. Siksi on tärkeää, että rakentaa sellaisen mittariston jota voi ylpeänä esitellä johtoryhmälle ja josta on sellaista hyötyä, että tulokset voi kääntää käytännön toimiksi ja siten parantaa liiketoiminnan tavoitteita, joko suoraan tai välillisesti.

Kerron esimerkin. Lentokapteeni teki virhepäätelmän, jonka perämies huomasi mutta ei tohtinut puuttua, koska piti kapteenia auktoriteettina, jonka päätöksiä ei tullut kyseenalaistaa. Tapahtui onnettomuus. Toinenkin. Kun onnettomuuksia tutkittiin, oli selvää että ongelma ei ollut tekninen. Vähitellen paljastui asioiden todellinen laita. Turvallisuuden takaaminen ja onnettomuuksien välttäminen edellytti lentohenkilökunnan kouluttamista uudenlaisen kommunikoinnin omaksumiseen. Sanotaan, ettei mikään tekninen keksintö ole vaikuttanut ilmailualaan yhtä paljon kuin tämä huomio. Asialla on huomattava merkitys, koska korkea-arvoisempaa kunnioittava ajattelutapa on edelleen varsin yleinen eri puolilla maailmaa.

Useimmiten vika kun löytyy omien tai useamman korvien välistä, mutta sitä on vaikea kuulla, nähdä tai tuntea. Se pitää hiljiasena tietona valjastaa ja viedä konkretiaan.

 

Tasalaatuisen palvelun tuottaminen ei ole helppo juttu

Henkilökohtainen kokemukseni siitä, millaista on “palvelu” sairaaloissa.

“Sairaaloissa on hoidettu jo monet viime vuodet asiakkaita, ei siis enää potilaita. Vaikka sairaaloissa on siten huomattava määrä asiakkaita, siellä ei silti ole asiakaspalvelua. Sen sijaan siellä toimii potilaspalvelu, minkä katson tarkoittavan lääkkeiden antoa ja muuta asiakkaan terveydestä huolehtimista. Ja vain tarvittaessa jos kyse on vanhusten osastosta.”

Lue blogini Completon sivulta.

Go to a Bar, Young Man – verkostoitumisesta Aasiassa

”Mitä teen kun olen lähdösssä Filippiineille laajentamaan bisnestä”, kysyi nuori kauppatieteilijä, jolle oli annettu tehtäväksi laajentaa erään yrityksen Aasian liiketoimintaa Filippiineille. Vastasin nuorukaiselle Liiketoiminnan perustamisen luentoni jälkeen: ”Mene baariin.”

Vaikka vastaus kuulosti silloin – ainakin nälkäiselle ekonomille – ja kuulostaa nytkin länsimaisten liikeoppien tuntijalle äärimmäisen leväperäiselta ja epäammattimaiselta, pysyn edelleen kannassani.

Filippiineillä ei voi tehdä bisnestä ihmisen kanssa, jota ei voi raamittaa johonkin kehykseen: kuka hän on, keitä hän tuntee, mitä hänen yrityksensä tekee, mitä minun yritykseni tai verkostoni hyötyy hänen ehdotuksestaan, mihin hän uskoo ja arvottaako hän ”oikeita” asioita. Uskallan väittää, että tämä sama pätee monessa muussakin maassa, mutta mitä on niin kovin vaikea ymmärtää tehokkaassa teknokraattisessa yhteiskunnassa.

Kun tutustuu yhteen henkilöön riittävän hyvin, voi ikään kuin lainata tämän ”kasvoja” ja hyödyntää henkilön verkostoa edetäkseen yhä lähemmäs sellaista tahoa, joka on sopiva yhteyshenkiö yrityksesi kannalta. Toki tämä vaatii aikaa, mutta Aasiassa aika ei ole ikinä rahaa. Lohdutuksena voin sanoa, että ainakin filippiiniläiset haluavat auttaa ja jakaa omat kontaktinsa ”mukavan” suomalaisen liikemiehen kanssa, ehkä liiaksikin. Filippiineillä ei toimi quanxi, joka on enemmän tai vähemmän suljettu ja vaikeapääsyinen, vaan my friend is your friend –ajatus on vallalla.

Jos yrityksesi ei ole tunnettu, jos sinä et tunne ketään eikä kukaan tunne sinua, neuvon sinua edelleen menemään baariin (tärkeää on tietysti valita baari kohderyhmäsi mukaan) ja aloita keskustelu – voit vaikka löytää liiketoiminnan.

Tai jos et jaksa notkua small-talkaamassa paikallisten kanssa, osallistu meidän matchmaking-matkaamme. Meillä on ”kasvoja”, valmiita verkostoja ja pian jo oikeita bisneskontaktejakin sinulle.